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Implementando E-commerce en tu sitio

Todo mundo lo dice, después del Y2K, este año 2000 será el año del e-commerce. Ya ha pasado la euforia de crear un site informativo, incluso en las empresas medianas de latinoamérica ya se habla de integrar servicios de este tipo directamente en el sitio de la compañía.

 

Si desean una pequeña semblanza de lo que es y las variantes del comercio electrónico, les recomiendo ver un pequeño artículo que publiqué hace algunas semanas al respecto. Dejando a un lado la cuestión que existen empresas que permiten que publiquemos nuestros productos, por lo que nos cobran una mensualidad y una comisión, pensemos en razón de una estrategia de Web. En su inicio, un sitio Web tenía la función de darnos un poco de publicidad, luego ya empezamos a tener contacto y dar servicios y valores agregados a nuestros clientes y actualmente, estamos abriendo un nuevo escaparate para nuestros productos.Un aspecto muy importante es que debemos de poner los pies sobre la tierra. Si bien es cierto que América Latina es la región de crecimiento más explosivo en lo que respecta a Internet y que las ventas en línea han ascendido de manera muy importante, todavía no se tiene en AL un volúmen alto de ventas por este medio, debido a cuestiones de cultura, tecnología, de confianza, económicas, etc. En este momento poner un sitio e-commerce es una apuesta al futuro, no tanto por obtener muchas ventas, sino que nos posicionamos en la mente de los consumidores, por lo que debemos estar listos para estar algún tiempo sacando sólo los gastos y a veces, ni eso. Entrando en materia, vamos a partir de algunas premisas que, en otra ocasión, profundizaremos, como es que tengamos un site desarrollado descentemente, que tengamos bien definido nuestro público objetivo, que tengamos una estrategia de marketing definida y, preferentemente, en operación y que tengamos resuelto el problema del canal de distribución de nuestros productos. Dejando a un lado la cuestión meramente de logistica alrededor del sitio, analicemos los aspectos relativos al e-commerce. Formas de pago Dicho de otra forma, ¿cómo quieres que te paguen?, aquí es muy importante que analices lo que vendes para saber cual sería la mejor manera de cobrar. Por ejemplo, si anuncias casas o coches, es muy difícil que alguien te compre uno a través de Internet, pero en este caso puedes ofrecer otros servicios asociados, por lo que puedes realizar una venta. Los principales mecanismos son: Pagos por anticipado, con depósito en cuentas bancarias. COD (cobrar o devolver) donde se manda el producto y se cobra al momento de recibirlo. Cargo a tarjetas de crédito. Como ya se lo han de imaginar, cada mecanismo presenta ventajas y desventajas, los dos primeros no tienen mucho problema para implementarse, puesto que es posible que ya los estemos utilizando en nuestras transacciones diarias, siendo el segundo un poco más delicado, puesto que necesitamos que el cliente teclee su número y luego, que estemos en posición de aceptar o rechazar la solicitud de compra. En la cuestión de las tarjetas de crédito, debemos de tener un convenio con una empresa dedicada al ramo, como es VISA o America Express, considerando que nos cobran una cierta cantidad por cada transacción realizada (algo así como el 1.5% del total, pero no me crean del todo), además de, en caso necesario, contar con las terminales de punto de venta, el software necesario (ellos lo indicarían) y algunas otras cuestiones, lo que puede incrementar el costo. Si ya tienes esta opción en tu empresa casi estas del otro lado. Así como les podemos haber bajado un poco los animos, también deben de considerar que utilizar una tarjeta de crédito es el mecanismo más común para realizar compras en línea, puesto que seguimos el impulso inicial de la compra y no implica tener que ir a una sucursal bancaria para pagar. Queda en ustedes. Software de Transacción Si se decidieron por las tarjetas de crédito, pueden optar por recibir las peticiones en formato de texto a través de un correo y procesar la transacción a mano, es decir, como si el cliente estuviera en su tienda y les estuvieran extendiendo la tarjeta; de hecho este es un mecanismo muy utilizado entre las empresas pequeñas. Tal vez su única desventaja real es que implica la atención de uno o dos operativos que atiendan la cuenta de correo y realicen los movimientos lo más puntualmente posible. Por otro lado, pueden tener un sistema que valide los datos de la tarjeta de crédito en línea, lo que tiene la ventaja de informar en el momento al cliente si la transacción fue aceptada o no. Es impresindible la seguridad, no sólo se debe de preguntar el nombre y la fecha de expiración (de la tarjeta, no del cliente), sino teléfono y dirección que está relacionada con el plástico, para evitar suplantaciones. Pero debemos tener cuidado de no caer en formularios muy extensos y engorrosos, puesto que existe un amplio volúmen de ventas que no se realizan, en el último paso, porque los clientes se aburren de tantas preguntas o que no tienen soporte o ayuda adecuada. Instrumentar bien este punto es importante para evitar fraudes e incrementar nuestros costos de operación. Conexiones Seguras Este es posiblemente el punto más importante de toda nuestra infraestructura de e-commerce, puesto que evitará que información sensible sea robada por hackers malintencionados. En pocas palabras, el servidor que hospeda el servicio cuenta con software que encripta la información que se transmite (usualmente veremos su dirección como shttp://... en vez de http://...), usualmente con un algoritmo de 128 bits, que es de los más seguros que existen. Casi todos los proveedores de hosting, cuando tenemos hospedada nuestra página en un servicio comercial, pueden ofrecer esta conexión mediante una cuota mensual. Carrito de Compras (Shopping Cart) Al igual que un carrito de super, el cliente puede colocar varios productos en su pedido, por lo que el programa calcula automáticamemente el total, colocando las cantidades y los montos en la orden con la que el cliente pasa a la caja (formulario para el pago) para que se finalice la compra. De la misma forma que el proveedor nos da la conexión segura, usualmente también nos da el carrito para que lo anexemos al sitio, en ocasiones debemos de descargarlo y configurarlo por nuestra cuenta, aunque lo mejor es que todo el sistema esté integrado. En otra ocasión analizaremos los valores agregados que son convenientes poner en nuestra tienda virtual, ya que mejoran nuestra relación con los visitantes y ofrecen ayuda para cuestiones que en ocasiones son confusas para los novatos.
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